“网上国网”客户端注册用户数突破2亿

  11月22日,国家电网公司线上供电服务主入口——“网上国网”客户端注册用户数突破2亿,月活跃用户数达3800万,日均交费106万笔,日均线上办电量6万件,热点服务查询2000万次,已成为用户线上办电的首选平台。“网上国网”为用电客户美好生活做好“心服务”,在用户体量和活跃程度增长上均跑出了国网“加速度”。

  少跑腿 多办事

  10月28日,福建泉州中侨(集团)股份有限公司在“网上国网”客户端“代理购电服务专区”完成了线上购售电合同签订,成为全国首单线上电网“代购电”业务。“‘网上国网’不仅为我们答疑解惑,还能直接办理业务,真是解了我们的燃眉之急。”该企业负责人傅毓琦对此赞不绝口。

国网福建电力员工为客户讲解“网上国网”使用方法。

  

  为落实国家发展改革委印发的《关于进一步深化燃煤发电上网电价市场化改革的通知》,“网上国网”积极响应、落实相关政策,聚焦用户需求,仅用5天上线代理购电服务专区。这只是“网上国网”聚焦客户需求与数字转型升级,让客户“少跑腿、多办事”的一个缩影。

  上线之初,“网上国网”聚焦供电服务和客户需求,持续推动办电全环节线上办、互动办、透明办,推动证照调取、项目储备、外线审批“一网通办”,全面压环节、减时间,线上办电率达到96.5%,进一步提升办电质效,不断提升用户感知和服务体验。

  想所想 办所办

  “想用户之所想、办用户之想办”是“网上国网”为满足人民美好生活需求的具体实践。为积极做好线上供电服务保障,“网上国网”建立起“在线客服+智能机器人”的应急体系,为客户提供7*24小时不间断稳定服务,“全天候”提供关键信息动态推送、抢修进度实时答复等服务。特别是在今年的河南抗暴雨保供电、迎战台风“烟花”保供电等重大事件保电服务中,“网上国网”主动推送抢修信息、安全用电温馨提醒信息等累计1100万次,增强了客户获得感和满意度。

国网河南电力共产党员服务队队员指导客户使用“网上国网”。

  

  为帮助企业用户解决能耗问题,“网上国网”首创高压企业能效账单,覆盖400万高压客户,累计推送3260万次能效诊断信息及优化建议,有力、有效地引导客户关注、提升能效。

  此外,“网上国网”积极围绕“双碳”及新型电力系统建设,与1200多家电动汽车经销商合作,将线上报装、专属服务等“一揽子”服务前置到车主购车环节,打造电动汽车联网通办服务;全面实施光伏整县看板、批量并网等“一站式”服务,助力新能源整县推广。

  一站式 全天候

  “不用再辛苦跑到营业厅排队了,您可以扫一下这个二维码,注册账号后下载‘网上国网’客户端,足不出户就能办理查余额,充值交费、故障报修等业务。”日前,在江北供电营业厅内,工作人员指导市民杨先生注册下载了“网上国网”客户端,短短3分钟的时间,杨先生在网上办理了第一笔交费业务。

国网浙江电力员工指导客户通过“网上国网”办电。

  

  “这个APP太方便了。这里有交费、报修、电费账单等好多功能,还能用电费红包购物,以后我办电就方便多了。”市民杨先生高兴地说。

  用户思维决定运营方向,发展理念决定发展成效,做好线上供电服务的贴心人,体现在“网上国网”发展的每一步。围绕传统电力客户做好办电、用电等一站式服务,围绕基层推动线上线下服务数字化融合,“网上国网”在全力打造卓越客户服务平台的同时,更好地服务营商环境优化和电价改革,推进营销全业务、全环节数智化,持续创新服务内容与服务方式。

  未来,“网上国网”将以国家电网有限公司战略目标为引领,服务“一体四翼”发展布局,用产品吸引人、服务留住人。

责任编辑:李梁  投稿邮箱:

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